A neurociência e suas aplicações têm sido amplamente exploradas pelo setor de marketing. Não se faz mais uma análise do produto “internamente”, as grandes empresas como a Coca- Cola, Nestlé, Procter & Gamble, Kraft Foods, Unilever e outras, vêm se preocupando cada vez mais com o “insight” do consumidor e seu ponto de venda (loja, supermercado e etc...). Sim, empresas que fazem esse tipo de pesquisa estão crescendo e ganhando cada dia mais espaço nesse mercado ainda pouco explorado no Brasil.

O termo “Shopper Marketing” se aplica por uma análise ínfima de todo o “ambiente” em que o consumidor realiza suas compras e do próprio. Essa análise vai desde o estacionamento, manobrista, sinalizações adequadas e desmascara informações, que não seriam consideradas previamente. Como, por exemplo, uma análise de uma loja de roupas para a Classe A, aonde o fato de o ar condicionado estar sempre em uma temperatura baixa, fazia com que os clientes não aproveitassem seu tempo de visualização dentro da loja, compravam rápido e sem tempo para aquela segunda olhada. Perda pros negócios!? Sim, definitivamente!  No Brasil já existem em torno de 8 á 10 empresas que realizam esses serviços, como a Saatchi & Saatchi X – multinacional já presente em 16 países diferentes, e  a  ToolBoxTM,  que lançou o livro “Shopper Marketing – a Nova Estratégia Integrada de Marketing para a Conquista do Cliente no Ponto de Venda”  que dá a seguinte definição da ferramenta: uso de estímulos de marketing baseados no entendimento do comportamento do shopper para melhorar a experiência da compra, criando valor para fabricantes, varejistas e clientes finais.

A abordagem específica  sobre o consumo e o consumidor vêm gerando insights polêmicos e até revolucionários. “Para cada etapa da jornada de compra, existem métodos para a coleta de dados”, afirma Stella da  Shopper Experience,  que criou um banco de dados de mais de 200 mil shoppers, com os perfis mais distintos e treinados para a função, existem filmagens, análises, profissionais “espiões” posando como consumidores, e etc.  O Shopper, segundo o ToolBoxTM, reage a estímulos mais específicos, é insensível a informações que, fora da loja, parecem pertinentes, e se influencia por motivos que precisam ser compreendidos de forma clara, e objetiva, quase uma ciência.

*Extraído da Reportagem da Meio e Mensagem do dia 15/08/11